5 digitalnih alata koji rješavaju glavne probleme iznajmljivačima apartmana
Privatni smještaj čini značajan dio turističke ponude Hrvatske. Prema podacima Državnog zavoda za statistiku, u veljači 2025. godine ostvareno je 187 tisuća noćenja u sobama, apartmanima, studio apartmanima i kućama za odmor, što čini 26,5% od ukupno ostvarenih noćenja u komercijalnom smještaju.
Turizam se iz godine u godinu raste, a bez obzira na to, mnogi iznajmljivači apartmana, kuća za odmor i vila u Hrvatskoj još uvijek koriste tradicionalne načine vođenja iznajmljivanja koji se svode na papir i olovku, Excel tablice i telefonske pozive. Ovakav pristup može dovesti do preklapanja rezervacija, administrativnih pogrešaka i propuštenih prilika za povećanje prihoda.
U nastavku ćemo istražiti najčešće probleme s kojima se suočavaju iznajmljivači apartmana, vila i kuća za odmor u Hrvatskoj i predstaviti pet jednostavnih digitalnih alata koji mogu pomoći u rješavanju tih izazova.
Koji su najčešći problemi iznajmljivača u Hrvatskoj?
Upravljanje privatnim smještajem može biti izazovno, posebno kada se oslanjate na tradicionalne metode, što je čest slučaj u Hrvatskoj. Pričali smo s mnoštvom iznajmljivača, i ovo su najčešći problemi koji ih muče:
1. Preklapanje rezervacija (overbooking)
Veliki broj iznajmljivača ima problem s overbookingom zbog nesinkroniziranih kalendara između više prodajnih kanala. Ako se ovo dogodi, gubi se prihod i nastaje novi nepotreban trošak zbog traženja zamjenskog smještaja, a velika je šansa i za lošim recenzijama.
Overbooking može ozbiljno naštetiti jer vam nije poanta da isti smještaj za isti termin iznajmite različitim gostima.
2. Ručno upravljanje kalendarima i cijenama
Drugi veliki problem je ručno vođenje kalendara s rezervacijama i ručno upravljanje i mijenjanje cijena na različitim platformama kao što su Booking.com i Arbnb. Ovo je jako nepraktično jer trebate voditi računa o tome da ručno ažurirate rezervaciju na npr. Bookingu ako vam za isti termin postoji rezervacija na Airbnbu, ili pak se ručno prijavljivati u svaku od platformi da bi promjenili cijene.
3. Administrativne obaveze i pravila koja se često mjenjaju
Prijava gostiju u eVisitor, izdavanje računa, porezne obaveze, Zakon o boravišnoj pristojbi, fiskalizacija i mnoštvo drugih obaveza nešto je s čime se iznajmljavači bore na dnevnoj bazi. Ovo često kod iznajmljivača izaziva strah zbog velike količine informacija i promjena, a s obzirom na to da se trebaju fokusirati na goste, nemaju dovoljno vremena da bi se posvetili upravljanju.
U svakom slučaju, ili se previše fokusiraju na admistrativne obaveze ili na goste, pa jedna od ovih stvari pati.
4. Fokus samo na jedan ili dva kanala prodaje
U današnje vrijeme nije dovoljno objaviti oglas za apartman na Bookingu i očekivati da će se bilježnica s rezervacijama popuniti sama od sebe (uostalom, zašto još uvijek koristite bilježnicu??). Bez šireg online prisustva na više prodajnih kanala čak i nov, odličan apartman može ostati neprimijećen. Loše fotografije, nedostatak i nebriga o recenzijama formula su za krivi smjera razvoja.
5. Izbjegavanje digitalizacije poslovanja
Modernim iznajmljivačima danas nije dovoljno koristiti samo jedan alat. Korištenje bilježnica za vođenje rezervacija, ručno mijenjanje cijena i otvaranje i zatvaranje datuma otežavaju rad i povećavaju mogućnost pogrešaka.
Iznajmljvači su bili iskreni i saznali smo da im ovi problemi značajno utječu na poslovanje iznajmljivača, ali srećom, postoje digitalni alati koji mogu pomoći u njihovom rješavanju.
Pitanje svih pitanja: Kako digitalni alati za iznajmljivače apartmana mogu pomoći u iznajmljivanju?
Ako vam se iznajmljivanje apartmana ponekad više čini kao borba nego užitak, niste jedini. Razgovarali smo s brojnim iznajmljivačima koji su priznali da ih svakodnevne obaveze kao što su prijave gostiju, preklapanja rezervacija, stalne promjene cijena i komunikacija na više kanala često nadvladaju.
Srećom, danas postoje digitalna rješenja koja preuzimaju velik dio tih zadataka i oslobađaju vam ruke za ono što je zaista bitno, a to je pružanje vrhunskog doživljaja gostima. Evo kako tehnologija može pomoći u tome.
Automatizirajte procese rezervacija i upravljanja kalendarom
Zaboravite na bilježnice i Excel tablice. Digitalni alati danas omogućuju da vam se svi kalendari automatski sinkroniziraju u stvarnom vremenu. Na primjer, ako netko rezervira vaš apartman putem Airbnb-a, taj se termin automatski zatvara i na Bookingu, i na vašoj vlastitoj web stranici. To će vam smanjiti rizik od overbookinga i uštedjeti vrijeme i novac.
Povežite se s OTA kanalima (Booking.com, Airbnb i drugi)
Ako ste do sada ručno ažurirali cijene i dostupnost na više kanala, znate koliko to može biti zamorno i stresno. Alati poput channel managera omogućuju da svime upravljate s jednog sučelja. Jedna promjena u sustavu automatski se primjenjuje na svim kanalima. Promijenite cijenu u PMS sustavu, i ona se automatski ažurira na Airbnbu, Bookingu, Expedia-i itd.
Brzo prijavite goste i izdajte račune
Prijavljivanje gostiju u eVisitor, fiskalizacija, izdavanje računa - sve to možete automatizirati. Alati danas omogućuju da gosti sami unesu svoje podatke prije dolaska, a u sustavu vam je sve spremno za prijavu u eVisitor i izdavanje računa u doslovno nekoliko klikova. Vi više ne morate sjediti ispred laptopa nakon svakog dolaska.
Koristite analize i izvještaji za pametnije odluke
Znati koliko zarađujete, kada ste najpopunjeniji i gdje gubite potencijal, to su podaci koji vam mogu pomoći da povećate prihode. Dobri alati nude vizualne prikaze, trendove i savjete temeljene na stvarnim podacima. Na primjer, možete otkriti da vam se određeni dani u tjednu slabije pune i prema tome ponuditi popust ili promotivnu akciju.
U sljedećem dijelu članka predstavit ćemo pet ključnih alata koji mogu transformirati način na koji upravljate svojim smještajem i učiniti vas modernim iznajmljivačem.
Kojih je to 5 alata koje bi svaki iznajmljivač trebao početi koristiti?
U nastavku donosimo popis i kratko objašnjenje top 5 alata koji će vam kao iznajmljivaču olakšati posao.
1. AirDNA - alat za analizu tržišta i konkurencije
Ako želite znati kako posluje vaša konkurencija, AirDNA je alat koji morate isprobati. Pokazuje vam prosječne cijene, stope popunjenosti i prihode sličnih objekata u vašoj blizini. Možete analizirati i sezonalnost i znat ćete kada vam je tržište najslabije, a kada trebate podići cijene.
2. PriceLabs - pametan alat za dinamičko (promjenjivo) određivanje cijena
PriceLabs je alat koji će vam pomoći da svoje cijene ne određujete “od oka”, nego strateški i s konkretnim podacima. Analizira potražnju, sezonalnost, konkurenciju i događaje u vašoj okolici te vam na temelju toga predlaže idealne cijene za svaki dan. Ako želite izbjeći situacije da vam smještaj bude ispod cijene u srcu sezone ili da odbijate goste previsokom cijenom u mirnijim mjesecima.
3. Canva - jednostavan (i besplatan) alat za dizajn
Dobar vizual znači više klikova. Canva vam omogućuje da sami dizajnirate vizuale za oglase, Instagram objave, letke i sve što poželite. Ne trebate biti dizajner jer sve je bazirano na gotovim predlošcima koje samo prilagodite. Vizuale možete koristiti na vašim društvenim mrežama ili email porukama.
4. Mailchimp - jednostavan alat za kontakt s gostima
Gost je bio zadovoljan i želi se vratiti dogodine? Uz Mailchimp mu lako možete poslati personalizirani email s posebnom ponudom. Ovaj alat je odličan za newslettere, podsjetnike i promocije. No, isto možete i iz jedinstvene aplikacije za upravljanje iznajmljivanjem, točnije iz PMS-a (property management sustava).
5. Rentlio One - hrvatska aplikacija za iznajmljivače za upravljanje iznajmljivanjem
Rentlio One je domaći proizvod koji objedinjuje sve što vam treba: channel manager, kalendar rezervacija, fiskalizaciju, povezivanje s eVisitorom i još puno toga. Radi i na računalu i na mobitelu, pa imate kontrolu nad svojim smještajem bilo kad i bilo gdje. Idealno za one koji žele profesionalizirati iznajmljivanje bez stresa.
Evo što kažu i zadovoljni Rentlio One korisnici:
"Savršen “ured” za iznajmljivače apartmana. Jednostavan za korištenje, a ako zapnete, tu je nevjerojatna korisnička podrška koja sve rješava."
Go4St, Apartmani u Splitu
"Jednostavno i pouzdano rješenje za do 30 jedinica za iznajmljivanje. Logičan i vrlo intuitivan pristup, nije potrebno puno obuke, jasna struktura i značajke, čist izgled i nevjerojatna i korisna podrška."
Isabela S.
"Ne vidim kako je moguće upravljati s više kanala za rezervacije bez ovakvog sustava. Izdavanje računa i prijava gostiju turističkoj zajednici pojednostavili su i ubrzali procese i smanjili pogreške."
Mirko V.
Svi alati koje smo naveli, od analize tržišta preko određivanja cijena do komunikacije s gostima , osmišljeni su kako bi vam olakšali posao i omogućili da iznajmljivanje vodite kao pravi profesionalac. Dobra vijest je da većina njih nudi besplatne verzije ili probna razdoblja, tako da ih možete isprobati bez ikakve obveze.
Želite li si olakšati sezonu, više slobodnog vremena i veći prihod od iznajmljivanja, digitalni alati su vaši najbolji saveznici. Ako već razmišljate o promjenama, ovo je idealna sezona da ih isprobate. Podignite svoje iznajmljivanje na novu razinu. Budite moderan iznajmljivač.
Daniel Herman je entuzijast za growth marketing s 10 godina marketinškog iskustva koji voli razmišljati strateški i gledati širu sliku. Piše o svemu što ima veze s razvojem marketinških aktivnosti i KPI-eva, brendiranjem i dugoročnim pristupom uspjehu, uvijek s ciljem da podijeli korisne ideje i potakne na akciju.
