Top 15 pogrešaka iznajmljivača i kako ih izbjeći: Praktičan vodič za više rezervacija i boljih recenzija - 1. DIO
Ovo je prvi članak iz serije "Top 15 pogrešaka iznajmljivača i kako ih izbjeći: Praktičan vodič za više rezervacija i boljih recenzija". Kroz tri članka obradit ćemo ključne izazove s kojima se suočavaju privatni iznajmljivači u Hrvatskoj, počevši s osnovama koje najviše utječu na prvi dojam i konačnu odluku gosta.
1. Loše fotografije smještaja
Fotografije su prvi kontakt potencijalnog gosta s vašim smještajem. Na platformama kao što su Booking.com i Airbnb, gosti sve češće ne čitaju opise dok ih nešto ne privuče vizualno. Ako su fotografije mutne, tamne ili snimljene u neredu, ostavljate dojam da vas jednostavno nije briga i da razmišljate jedino o zaradi. S druge strane, fotografije koje prikazuju urednost, svjetlost i atmosferu stvaraju osjećaj ugode i sigurnosti.
Zamislite dvije fotografije: na jednoj je soba snimljena navečer s jakim izvorom svjetlosti i neurednim krevetom, a na drugoj ista soba fotografirana ujutro s prirodnim svjetlom, uredno složenim krevetom i ručnicima na noćnom ormariću. Koju biste vi odabrali?
Primjer dobre i loše fotografije
Za kvalitetne fotografije nije nužno imati profesionalnu opremu. Bitno je snimati po danu, koristiti stabilan kadar i paziti na detalje. Uklonite osobne predmete, snimajte iz kuta prostorije i izbjegavajte pretjerane filtere. Ako koristite mobitel, pazite da je leća čista, snimajte horizontalno i koristite HDR opciju ako je dostupna.
2. Nepravilno određene cijene
Jedna od čestih pogrešaka je i postavljanje cijena “napamet”, bez analize tržišta. Mnogi iznajmljivači određuju cijene "od oka" ili jednostavno kopiraju susjede. To dovodi do dva problema: ili gubite goste jer ste preskupi izvan sezone, ili gubite prihod jer ste preniski kad je sezona iznajmljivanja u punom jeku.
Cijene trebaju pratiti sezonsku potražnju. Na primjer, cijena u srpnju može biti dvostruko viša nego u travnju. Uz to, uključite sve troškove u izračun: čišćenje, poreze, provizije, amortizaciju.
Izvor: Ministarstvo turizma Republike Hrvatske (2024) Turizam u brojkama
Ako želite optimizirati prihode, razmislite o korištenju alata kao što je PriceLabs, koji automatski predlaže optimalne cijene ovisno o stvarnoj potražnji i konkurenciji.
3. Loša ili spora komunikacija s gostima
Brza i ljubazna komunikacija jedan je od najvažnijih faktora za privlačenje i zadržavanje gostiju. Na platformama poput Airbnba brzina odgovora utječe na vidljivost vašeg objekta u pretraživaču. Gosti cijene kada im netko odgovori unutar sat vremena, a još više cijene osoban i jasan ton.
Primjer loše komunikacije:
“Slobodno je.”
Primjer dobre komunikacije:
“Poštovani, apartman je slobodan u terminu koji ste naveli. Cijena uključuje sve troškove, uključujući boravišnu pristojbu i završno čišćenje. Ako imate dodatna pitanja, slobodno se javite, rado ćemo pomoći.”
Takav odgovor je jasan, informativan i pokazuje gostu da može računati na vas.
Ono što će vam olakšati je priprema nekoliko predložaka za najčešće situacije: potvrdu rezervacije, podsjetnik prije dolaska, zahvalu nakon boravka. Ne koristite neprimjeren jezik i ne pišite preduge poruke. Ako ne stignete odmah odgovoriti, javite se kratkom porukom zahvalnosti i nastavite kasnije.
BONUS: Savjeti za iznajmljivače za bržu, bolju i lakšu komunikaciju:
4. Neaktualan ili nepotpun oglas
Opis smještaja mora biti potpun, jasan i redovito ažuriran. Gosti danas koriste filtre i ne čitaju svaki oglas redom. Ako ne navedete sve pogodnosti ili lokaciju, nećete se ni prikazati u rezultatima pretrage.
U oglasu jasno napišite broj osoba i raspored kreveta, kvadraturu apartmana, sve sadržaje (Wi-Fi, klima, perilica, parking), pravila boravka i udaljenosti do važnih točaka.
Primjeri generičkog i konkretnog opisa smještajnog objekta na OTA platformama
Takve rečenice pomažu gostu da vizualizira lokaciju i potiču veće povjerenje.
Ažurirajte sve oglase svaka dva mjeseca i nakon svake promjene. Ne zaboravite ni Google My Business profil, vlastitu web stranicu i društvene mreže.
5. Nedostatak strategije za izvansezonski najam
Gosti ne putuju samo u srpnju i kolovozu. Sve više njih traži smještaj u proljeće, jesen ili čak zimi. Digitalni nomadi, parovi bez djece, umirovljenici i domaći gosti imaju različite potrebe, što automatski znači da je za njih potreban drugačiji pristup.
Za privlačenje izvansezonskih gostiju osmislite pakete poput 7+1 noć gratis, omogućite kasni check-out ili ponudite bocu vina dobrodošlice. Objavite ponude u Facebook grupama, na Instagramu i kroz newslettere. Prilagodite web stranicu da ističe sezonske ponude i ključne riječi.
Dugoročnim gostima izvan sezone nećete samo popuniti kalendar, već ćete imati manje štete, mirnije boravke i manje stresa.
Bonus: Kalendar s prijedlozima aktivnosti
Ako ste primijetili da rezervacije padaju ili da se gosti sve češće odlučuju za konkurenciju, sada je pravo vrijeme za promjene. Počnite od osnova: fotografija, cijene, komunikacije, oglasa i strategije izvan sezone. Ne trebate sve odjednom. Odaberite jedan savjet i provedite ga već ovaj tjedan.
Ovo je tek početak. U drugom i trećem serijala donosimo još deset čestih pogrešaka koje mogu smanjiti broj rezervacija i zadovoljstvo gostiju. Pročitajte nastavke i napravite sljedeći korak prema uspješnijoj sezoni.
Daniel Herman je entuzijast za growth marketing s 10 godina marketinškog iskustva koji voli razmišljati strateški i gledati širu sliku. Piše o svemu što ima veze s razvojem marketinških aktivnosti i KPI-eva, brendiranjem i dugoročnim pristupom uspjehu, uvijek s ciljem da podijeli korisne ideje i potakne na akciju.
