Hotel Artena, Pula
Nakon otvaranja hotela s neučinkovitim sustavom hotel Artena prešao na Rentlio Pro
Hotel Artena u Puli otvorio je vrata 2025. i nakon korištenja jednog drugog sustava, na preporuku kolega u industriji naknadno su implementirali Rentlio Pro platformu koja im olakšava i ubrzava cjelokupno poslovanje . Automatizirana sinkronizacija rezervacija, brzi check-in u svega 10 sekundi i intuitivan kokpit značajno su olakšali rad osoblja hotela. Zahvaljujući pouzdanoj podršci i lokalnim integracijama, osoblje se može više fokusirati goste i njihovo iskustvo boravka.
Prije Rentlio Pro platforme koristili smo sustav koji je bio jako kompliciran i bez Channel Managera, pa smo sve rezervacije s OTA kanala morali ručno unositi, kao i podatke gostiju pri check-inu. Kada smo čuli preporuke za Rentlio Pro, dodatno nas je privuklo to što je riječ o lokalnom rješenju, a korisnička podrška nam je uvijek brzo dostupna, spremna pomoći i izuzetno ljubazna u komunikaciji.
Bruno Tirić, Hotel Artena
O hotelu
U travnju 2025. godine u Puli je otvoren Hotel Artena s tri zvjezdice koji gostima nudi udoban smještaj uz vlastiti parking 10-ak minuta udaljen od Arene. Hotel raspolaže s 21 smještajnom jedinicom, 18 soba i 3 apartmana te vlastitim parkingom. Posebnost hotela je i to što je pet friendly pa gosti mogu uživati u boravku zajedno sa svojim kućnim ljubimcima.
Izazov
Prije prelaska na Rentlio Pro, recepcioner Bruno Tirić otkrio nam je kako je hotel koristio sustav koji je bio vrlo kompliciran i nepregledan,te još važnije, nije imao Channel Manager. To je značilo da je svaku rezervaciju pristiglu preko OTA kanala, poput Bookinga, osoblje moralo ručno unositi u sustav. Isto je vrijedilo i za unos podataka gostiju tijekom check-ina te prijavu na eVisitor, što je oduzimalo puno vremena i ostavljalo prostor za pogreške.
Rješenje
Na preporuku kolega iz industrije, odlučili su se za Rentlio Pro, a dodatni plus bio je što se radi o lokalnom rješenju. Zahvaljujući tome, s obzirom da su novi u industriji, kad god imaju pitanje ili nedoumicu, na raspolaganju im je brza i ljubazna korisnička podrška koja uvijek priskoči u pomoć.
Rezultati
Implementacija Rentlio Pro platforme donijela je Hotelu Artena vidljive prednosti već od prvog dana. Najveća promjena bila je potpuno automatizirana sinkronizacija rezervacija. Sve rezervacije s OTA kanala poput Expedije, Bookinga ili Hotel Bedsa sada automatski ulaze u sustav, što recepciji štedi sate rada i eliminira mogućnost overbookinga.
Posebno ističu brzi check-in i precizno skeniranje dokumenata što na recepciji obave u 10-ak sekundi čime se osoblju oslobađa vrijeme koje mogu posvetiti razgovoru s gostima.
Kokpit je pregledan i intuitivan, sve važne informacije, od napomena o naplati do statusa soba, jasno su prikazane na jednom ekranu. Osim toga, razdvajanje računa na folije olakšava naplatu i omogućuje jednostavan upsell dodatnih usluga, posebno poslovnim gostima.
Rentlio Pro također značajno doprinosi pametnom strateškom planiranju. Kroz Rentlio BI statistiku u hotelu jednostavno mogu izvući detaljne podatke, uključujući demografske profile gostiju, što hotelu pomaže u prilagodbi marketinških kampanja, cijena i ponude.
Onboarding osoblja protekao je brzo i jednostavno. Kako ističu u hotelu, besplatan online onboarding bio je dovoljan da već nakon tjedan dana osoblje savlada najveći dio funkcionalnosti sustava.
Posebno im je korisna i opcija Ponude što im omogućava da gostu pošalju ponudu sa svim traženim stavkama, a u slučaju prihvaćanja, dovoljno je jednim klikom pretvoriti ju u rezervaciju.
Iako još nisu aktivirali Rentlio Booking Engine, planiraju ga uskoro pokrenuti kako bi povećali udio direktnih rezervacija i prihode.
Za novi hotel poput Artene, koji se od samog početka želi istaknuti na tržištu samom uslugom, bilo je ključno pronaći sustav koji će podržati sve hotelske operacije. Rentlio Pro se pokazao kao idealno rješenje, od automatizirane sinkronizacije rezervacija i brzog check-ina, preko intuitivnog kokpita, do lako dostupne podrške, što hotelu u konačnici omogućava da se fokusira na ono što gosti najviše pamte, a to je ugodno iskustvo boravka.
Uz automatizaciju ključnih procesa, sinkronizaciju prodajnih kanala, analitiku u stvarnom vremenu i pouzdanu korisničku podršku, Rentlio Pro nije samo softver. To je strateški partner u svakodnevnom upravljanju hotelskim operacijama.
