Garden Hill, Zagreb
Rentlio Pro omogućio 3 puta više direktnih rezervacija i ubrzao check-in na 10 sekundi u Hotelu Garden Hill
Hotel Garden Hill nalazi se u blizini zagrebačke zračne luke i pruža idealan spoj udobnosti i praktičnosti za poslovne i privatne goste. Obiteljski hotel s 4 zvjezdice i 60 soba dodatno nudi wellness, restoran, bar i konferencijske dvorane u opuštenoj i prijateljskoj atmosferi.
Generalno cijeli tim je jako zadovoljan s Rentlijem Pro, pogotovo ako ga usporedimo s PMS sustavima koje smo koristili u prošlosti. Puno manualnih zadataka koje smo nekada obavljali ručno sada su automatizirani što nam štedi vrijeme i omogućuje cijelom timu da se fokusira na goste i stvari koje uistinu čine razliku.
Domagoj Vrban, direktor hotelskih operacija u Garden Hillu
O hotelu
Hotel Garden Hill s radom je započeo krajem 2017. godine kao nastavak obiteljske tradicije bavljenja turizmom. Hotel vode braća Domagoj i Matija Vrban, koji su preuzeli poslovanje od oca. Danas hotel zapošljava oko 20 djelatnika raspoređenih u odjele recepcije, domaćinstva, kuhinje, ugostiteljstva, prodaje i administracije. Iako imaju jasno raspoređene timove, Domagoj i Matija i dalje svakodnevno operativno pomažu u radu.
Izazov
Prije implementacije Rentlio Pro sustava, zaposlenici hotela isprobali su tri različita PMS sustava, uključujući i domaće i strane opcije. Svaki je imao ograničenja koja su negativno utjecala na svakodnevno poslovanje. Najveći izazov bila je nepovezanost PMS sustava i Channel Managera, što je redovito uzrokovalo pogreške i overbooking. Korisnička podrška kod nekih sustava bila je izrazito spora, a odgovori su stizali tek nakon nekoliko dana.
Dodatno, strani sustavi nisu bili usklađeni s hrvatskim zakonima i administrativnim zahtjevima, što je otežavalo rad recepcije i prodajnog tima. Uvođenje novih zaposlenika u sustav trajalo je i do pet dana, što je predstavljalo veliko operativno opterećenje. Sve to ukazivalo je na potrebu za jednostavnijim, pouzdanijim i lokalno prilagođenim rješenjem.
Rješenje
Početkom 2024. godine hotel je implementirao Rentlio Pro, domaći cloud PMS sustav koji je vrlo brzo postao ključan alat za svakodnevno poslovanje. Njegova najveća snaga bila je integracija PMS-a sa Channel Managerom i Booking Engineom, što je omogućilo potpunu kontrolu nad prodajom, dostupnošću i rezervacijama bez rizika od preklapanja.
Sustav podržava automatsko skeniranje osobnih dokumenata i povezivanje s eVisitorom, čime je proces prijave gosta ubrzan, kao i sam check-in.
Odjel prodaje koristi pregledan kalendar i alate za upravljanje cijenama i raspoloživošću, čime se štedi vrijeme i uklanja potreba za ručnim unosima. Rentlio Booking Engine omogućio je hotelu povećanje udjela direktnih rezervacija tri puta u odnosu na prethodni sustav.
Rentlio BI, poslovni analitički modul, Domagoju pruža svakodnevni uvid u ključne podatke poput popunjenosti, prihoda i prodaje. Ti podaci koriste se u strateškom planiranju, što omogućuje brzu prilagodbu tržišnim promjenama i donošenje boljih odluka.
“Svaki dan sam u modulu statistike, super mi je posložena. Podatke o popunjenosti, prodaji i ostvarenim prihodima koristimo u strateškom planiranju i donošenju poslovnih odluka. Zahvaljujući podacima, na dnevnoj ili tjednoj razini se puno lakše prilagođavamo tržišnim promjenama. Dosad su uvid u takvu statistiku imali veliki lanci, a sada je dostupna i nama.”
Dodatno, Rentlio Pro omogućuje praćenje ponuda i komunikaciju s agencijama. Hotel sada ima uvid u ponude koje su istekle te može kontaktirati korisnike i partnere radi potvrde statusa. Ova funkcionalnost smanjila je broj otkazanih rezervacija.
Integracija s vanjskim revenue management softverom PriceLabs donijela je dodatnu vrijednost jer omogućuje preciznije i učinkovitije upravljanje cijenama.
“Integracija s vanjskim revenue management softverom me kupila do kraja.”
Rezultati
Rentlio Pro omogućio je Hotelu Garden Hill značajan operativni iskorak. Check-in traje svega 10 sekundi, a integracija sustava potpuno je uklonila pogreške i overbooking. Broj direktnih rezervacija povećan je tri puta zahvaljujući kvalitetnom Booking Engineu.
“Otkako imamo Rentlio Pro, imamo znatno manje briga. Rezervacije same ulaze u sustav, u svakom trenutku vidimo koliki nam je inventar, kolika nam je dostupnost i što se događa koji dan. Tu smo se preporodili.”
Menadžment sada ima stalan pristup detaljnim statistikama i izvještajima kroz Rentlio BI, što omogućuje bolju analizu poslovanja i bržu reakciju na promjene na tržištu. Implementacija PriceLabsa dodatno je unaprijedila upravljanje prihodima.
Povećana kontrola nad ponudama i rezervacijama rezultirala je manjim brojem otkazivanja, dok je digitalizacija procesa prijave i upravljanja sobama povećala učinkovitost rada recepcije i domaćinstva.
“Za naš hotel ne postoji bolja varijanta od Rentlija Pro”, zaključuje Domagoj Vrban.
Ako razmišljate o promjeni ili modernizaciji svog hotelskog sustava, pozivamo vas da nas kontaktirate. Naš tim vam stoji na raspolaganju za sva pitanja, savjetovanje i prezentaciju Rentlio Pro rješenja prilagođenog vašem objektu.
Uz automatizaciju ključnih procesa, sinkronizaciju prodajnih kanala, analitiku u stvarnom vremenu i pouzdanu korisničku podršku, Rentlio Pro nije samo softver. To je strateški partner u svakodnevnom upravljanju hotelskim operacijama.
