Martis Forum Heritage Hotel & Residence, Poreč
Goran Papić nakon posjete Rediscoveru odlučio implementirati Rentlio Pro u vlastitom hotelu
Martis Forum Heritage Hotel & Residence suočavao se s izazovima koji muče brojne hotele. Od toga da im previše vremena odlazi na ponavljajuće administrativne zadatke, preko preklapanja rezervacija koje su se događale zbog neusklađenih OTA kanala, do sporog proces prijave gostiju. Kako bi povećali operativnu učinkovitost, poboljšali iskustvo gostiju i potaknuli rast direktnih rezervacija, odlučili su implementirati Rentlio Pro. Property Management System (PMS) s integriranim Channel Managerom, Booking Engineom, mobilnom aplikacijom i Business Intelligence softwareom omogućio im je centralizaciju poslovanja, automatizaciju ponavljajućih zadataka te potpunu kontrolu nad dostupnošću, rezervacijama i financijama u stvarnom vremenu.
Nismo u zadnjih godinu i pol dana nikad imali niti jedno preklapanje, da neka rezervacija nije registrirana ili da se dogodilo da imamo overbooking, to je isključeno totalno i to nam je najbitnije.
Goran Papić, Martis Forum Heritage Hotel & Residence
O hotelu
U samom srcu Poreča, na mjestu rimskog foruma iz 1. stoljeća, smješten je Martis Forum Heritage Hotel & Residence. Povijesna terasa i kamene ploče iz rimskog doba restaurirane su i pretvorene u neponovljiv detalj, čineći hotel savršenim spojem povijesti i suvremenog luksuza.
Hotel čini 19 smještajnih jedinica, 16 u glavnoj zgradi i 3 u depandansi udaljenoj svega 30 metara. Hotel je otvoren devet mjeseci godišnje, od travnja do 6. siječnja, a u sklopu hotela nalazi se i à la carte restoran u kojemu gastronomsku ponudu predvodi kuhinjski tim na čelu s finalisticom MasterChefa Hrvatska.
Izazov
Od samog otvaranja 2022. godine hotel je koristio drugi PMS sustav. Međutim, s vremenom su na vidjelo izašle manjkavosti sustava, od sporosti i nepouzdanosti do nedostatka funkcionalnosti prilagođenih manjim hotelima. Zbog nagomilanog nezadovoljstva u hotelu su počeli tražiti alternativu.
Rješenje
Tim Martis Forum Heritage Hotela & Residence posjetio je Rediscover, najveći hotel-tech događaj u regiji, koji organizira Rentlio. Impresionirani prezentiranim mogućnostima sustava, odlučili su implementirati Rentlio Pro. Tražili su sustav koji se može prilagoditi potrebama manjeg hotela, a da pritom nudi fleksibilnost, preciznost i sigurnost.
Rezultati
Od prelaska na Rentlio Pro, tim Martis Forum Heritage Hotela & Residence osjetio je značajnu promjenu u svakodnevnom radu. Najveća prednost sustava je njegova pouzdanost i brzina. Preciznost u radu s rezervacijama omogućava hotelu da eliminira stres i rizik od pogrešaka, što je ključno za sigurnost poslovanja i zadovoljstvo gostiju.
Statistika i analitika također su se pokazale izuzetno vrijednima. Pregled prosječne cijene, popunjenosti i svih ključnih pokazatelja na dnevnoj, mjesečnoj i godišnjoj razini omogućuje donošenje bolje informiranih poslovnih odluka. Goran napominje da Rentlio Pro nudi podatke koji pomažu u upravljanju svim aspektima hotela, od financija do popunjenosti, što značajno povećava učinkovitost rada.
Mobilna aplikacija je još jedan ključni element koji vlasnik Goran posebno cijeni.
"Meni osobno je najvažnije što s mobitela u svakom trenutku mogu vidjeti koje su sobe zauzete, cijene i restrikcije. Doslovno sve što me zanima."
Takva fleksibilnost omogućuje mu da prati operacije hotela i dok je na terenu, dok recepcijski tim koristi desktop verziju za svakodnevne zadatke.
Uz to, voditelj recepcije Bojan Brajković naglašava koliko je Rentlio Pro jednostavan za onboarding novih zaposlenika.
"Rentlio Pro je stvarno lagan za obuku novih djelatnika. To nam daje više vremena da se posvetimo gostima, preporučimo jela u restoranu ili atrakcije u gradu, umjesto da manualno prepisujemo podatke."
Brzina, pouzdanost, detaljna statistika, fleksibilnost i jednostavan onboarding učinile su Rentlio Pro nezamjenjivim alatom u svakodnevnom vođenju hotela. U Martis Forum Heritage Hotela & Residence sada mogu više pažnje posvetiti gostima i kvaliteti usluge, što se direktno odražava na njihovo iskustvo boravka, buduće recenzije i ukupno zadovoljstvo gosta.
Uz automatizaciju ključnih procesa, sinkronizaciju prodajnih kanala, analitiku u stvarnom vremenu i pouzdanu korisničku podršku, Rentlio Pro nije samo softver. To je strateški partner u svakodnevnom upravljanju hotelskim operacijama.
