O objektu

Kaptol Rooms, smješten u srcu Zagreba, dio je kompanije koja objedinjuje i Zagreb City Center Apartments LUX te restorane Kaptolsku Klet i Konobu Bracera. U novoj fazi poslovanja, koja je započela u svibnju 2023., cilj je bio transformirati poslovanje ka modernom, samoodrživom modelu, uz fokus na self check-in opciji gostiju te optimizaciji svakodnevnih operacija. Trenutni tim broji troje zaposlenih, s dodatnom podrškom tijekom sezone. Ističu da sezonalnost turističke djelatnosti u Zagrebu nije tolika kao na obali, ali svejedno je najviše gostiju tijekom ljetnih mjeseci kojima je Zagreb usputna stanica do mora i nazad te naravno u prosincu tijekom jednog od najpopularnijih europskih Advenata.

Izazovi

Prije korištenja Rentlio One platforme, upravljanje sobama i apartmanima bilo je puno zahtjevnije i kompliciranije. Sustav je počivao na Excel tablicama, a prijava gostiju u eVisitor obavljala se ručno, što je bilo vremenski iscrpljujuće kako za osoblje na recepciji tako i za same goste. Organizacija svakodnevnih zadataka, poput vođenja čistoće i upravljanja rezervacijama, zahtijevala je dodatne napore i povećavala rizik od ljudske pogreške. Sve to dovelo je do odluke da potraže kvalitetno rješenje koje bi im pomoglo u automatizaciji i pojednostavljenju svakodnevnih zadataka.

Rješenje

Korak ka optimizaciji poslovanja obuhvaćao je i pronalazak modernog PMS i Channel Manager rješenja koje će zamijeniti brojne tablice, bilježnice i manualno obavljanje ponavljajućih zadataka. Kaptol Rooms je prije 2 i pol godine odlučio implementirati lokalno rješenje, Rentlio One platformu koju koristi velik broj korisnika u više od 40 zemalja diljem svijeta.

Rezultati

S implementacijom Rentlija One platforme, Kaptol Rooms postigao je ključne uštede vremena i povećanje efikasnosti kroz:

Automatizaciju prijave gostiju: Zahvaljujući automatskoj prijavi na eVisitor, proces koji je ranije trajao 5-10 minuta sada traje u prosjeku 30 sekundi. To je oslobodilo vrijeme za druge važne zadatke te hospitality u pravom smislu te riječi gdje se osoblje na recepciji može posvetiti gostu s preporukama i dodatnim prodajnim mogućnostima.

Fleksibilno upravljanje rezervacijama: Kroz Rentlio One aplikaciju, sve informacije su dostupne na jednom mjestu, uključujući Channel Manager tj. besprijekornu integraciju s Airbnb-om i Bookingom na kojima se Kaptol Rooms oglašava. Mobilna aplikacija dodatan je ogroman plus jer Miranu i kolegama omogućuje fleksibilnost, što znači da recepcija može upravljati rezervacijama i check-in procesima u bilo koje vrijeme i s bilo koje lokacije.

Transparentne i pravovremene statističke podatke: Rentlio statistika pruža osoblju Kaptol Roomsa jednostavan, a detaljan uvid koji omogućuje praćenje popunjenosti, prihoda i usporedbu s prethodnim razdobljima. Modul statistike ključan je za prodaju i pravovremenu prilagodbu cjenovne strategije što dovodi do povećanja profita.

Odličnu korisničku podršku: Uvijek dostupna korisnička podrška Rentlija dodatno osigurava nesmetano poslovanje. „Korisnička podrška je super. Odgovori stižu u roku od par minuta, što nam je jako važno u svakodnevnom radu,“ istaknuo je Miran.

Uštedu na vremenu onboardinga novih zaposlenika: Rentlio One platforma jednostavna je i user-friendly. Intuitivno sučelje svodi onboarding proces na svega nekoliko sati što je u vremenu nedostatka kvalitetne radne snage ogroman benefit.

Jednostavno slanje ponuda i računa: Personalizacija računa odličan je mogućnost koja cijeli taj proces podiže na novu razinu, dok je slanje ponuda jednostavno i pregledno i lako se vodi evidencija o istima.

Kaptol Rooms bilježi povećanu efikasnost i zadovoljstvo gostiju zahvaljujući Rentlio One platformi. Planiraju dodatno unaprijediti poslovanje kroz implementaciju self check-in opcije, što će osloboditi još više vremena za fokusiranje na kvalitetu usluge i zadovoljstvo gostiju.

Miran ističe:

„Rentlio nam je olakšao život i otvorio vrata prema modernijem načinu poslovanja.“

Uz podršku Rentlio One platforme, Kaptol Rooms nastavlja razvijati svoj model samoodrživog i gostima prilagođenog smještaja u srcu Zagreba.

Ako i sami upravljate s nekoliko apartmana i želite si pojednostaviti i olakšati svakodnevne zadatke, javite se našim kolegama iz odjela prodaje koji će vam rado predstaviti benefite Rentlio One platforme.