O property management agenciji

Mostar Property Management je full-service kompanija za upravljanje smještajnim jedinicama u Bosni i Hercegovini. Kompanija pruža kompletnu uslugu upravljanja smještajnim jedinicama, od upravljanja prodajom na OTA kanalima (Booking, Airbnb…), do komunikacije s gostima te check-in i check-out procesa kao i održavanje i čišćenje jedinica. Uz profesionalan pristup i korištenje naprednih tehnologija poput Rentlio Plus platforme, kompanija je izrasla u vodećeg pružatelja property management usluga na ovom području.

Izazov

Property management kao djelatnost bila je relativno nepoznata na tržištu BiH, s nedostatkom svijesti o prednostima korištenja online prodajnih kanala i tehnologija poput channel managera. Osim toga, nepovjerenje prema kartičnom plaćanju i nerealna očekivanja klijenata dodatno su komplicirali poslovanje. Jedan od najvećih izazova s kojima se Mostar Property Management susreće jest i to što cjelogodišnja sezona u BiH ne postoji. Unatoč brojnim prirodnim ljepotama i bogatoj povijesti, najveći priljev turista prisutan je u ljetnim mjesecima kada kompanija i ostvaruje najveće prihode. Preostali dio godine kada je potražnja za rezervacijom smještaja znatno niža izazov je s kojim se Goran već godinama susreće, no zahvaljujući dobroj organizaciji i pametnom upravljanju troškovima i prihodima, Mostar Property Management kompanija izrasla je u vodeću kompaniju za upravljanje smještajnim jedinicama na području BiH koja danas zapošljava 8 zaposlenika.

Rješenje

Mostar Property Management klijent je Rentlija već punih 8 godina. Iako nije sve u početku bilo savršeno, s obzirom da je Rentlio tada tek dvije godine postojao na tržištu, Goran je odlučio da će Rentlio Plus biti tehnološko rješenje na njihovom putu ka izgradnji vodeće property management kompanije na području BiH. Ukazano povjerenje se isplatilo s obzirom da je Rentlio izrastao u vodeću regionalnu hospitality-tech kompaniju čija se tehnološka rješenja koriste u preko 40 zemalja svijeta.
Implementacijom Rentlio Plus platforme, Mostar Property Management je modernizirao poslovanje. Rentlio Channel Manager eliminirao je pogreške u rezervacijama, dok je PMS sustav optimizirao svakodnevne operacije. Ovi alati omogućili su timu da bolje iskoristi svoje resurse, upravlja smještajem na više kanala i izgradi snažan brend na tržištu.

Rezultati

Mostar Property Management ostvario je kontinuirani godišnji rast portfelja od 100 %, upravljajući sada s preko 200 smještajnih jedinica. Automatizacijom procesa smanjili su administrativni teret, dok je jednostavnost korištenja Rentlio Plus platforme omogućila njihovom timu da se posveti edukaciji tržišta i kvalitetnoj usluzi.
Kao glavne prednosti Rentlija, Goran izdvaja iznimnu korisničku podršku koja na svaki upit odgovara unutar nekoliko minuta te isto toliko brzo rješava probleme koji se pojave. Rentlio Channel Manager i sinkronizacija kanala od ključne su važnosti kako ne bi došlo do preklapanja rezervacija i kako bi se smanjio ručni rad zaposlenika te izbjegle pogreške prilikom upravljanja prodajnim kanalima. Jednostavnost korištenja, intuitivni kalendar te automatizacija svakodnevnih poslovnih procesa rezultiraju velikom uštedom vremena što zaposlenicima kompanije omogućuje da više vremena posvete klijentima i gostima te povećanju portfelja kompanije.
Goran je jasno napomenuo kako je korištenje Rentlija odigralo značajnu ulogu u rastu portfelja kompanije – od početnih 6 apartmana do brojke od skoro 200 smještajnih jedinica, s godišnjim rastom od 100 % iz godine u godinu.

“Korištenje Rentlija odigralo je važnu ulogu u rastu portfelja kompanije. Zahvaljujući uštedi vremena na administraciji i optimizacijom poslovnih procesa, od početnih 6 apartmana došli smo do skoro 200 smještajnih jedinica.”, Goran Novak, vlasnik kompanije

Mostar Property Management je kompanija koja na području BiH diže standarde u svakom pogledu s posebnim naglaskom na upotrebu tehnoloških rješenja. Uz Rentlio kao ključni alat za upravljanje smještajnim jedinicama, kompanija koristi i PriceLabs tehnološko rješenje koje je integrirano s Rentlio PMS sustavom, a koje uvelike podiže prodajne rezultate. Goran nam je otkrio i da rade na izradi welcome aplikacije za goste koju će također integrirati s Rentlio sustavom putem API-a. Radi se o aplikaciji putem koje će gostima biti dostupne sve informacije vezane za objekt, a sadržat će i vodič s preporukama za restorane, caffe barove, atrakcije, izlete i još mnogo toga. Ovo je dodatni iskorak kompanije da upotpuni svoju uslugu i ponudi gostima znatno više od samo smještaja, ali i da vlasnicima objekata olakša komunikaciju s gostima te ih u potpunosti oslobodi od administrativnih obaveza i ponavljajućih upita gostiju.
Zahvaljujući iznimno visokoj razini usluga koje pruža te prihodima koje ostvaruju svojim klijentima, Mostar Property Management kompanija izgradila je prepoznatljivi brend na BiH tržištu čime je i akvizicija novih klijenata sada znatno lakša. Zadovoljstvo klijenata u konačnici je rezultiralo i time da ih klijenti rado preporučuju čime je word of mouth postao jedan od ključnih načina akvizicije novih klijenata.