Unified Inbox: vsa sporočila gostov na enem mestu
Rezervacija pride prek Booking.com. Sporočilo prispe prek Airbnb. Povpraševanje čaka na Expedia. Vsak gost komunicira prek kanala, kjer je rezerviral, vi pa se znajdete s tremi ločenimi predalniki, ki jih morate preverjati posebej. Trije prijavi, trije ekstranetji, tri mesta, kjer sporočilo čaka, ne da bi vi to vedeli.
In nekega dne kaj zamudite, ker ste pozabili klikniti na tretji zavihek.
Unified Inbox reši točno ta problem: vsa sporočila prihajajo na eno mesto, vi pa odgovarjate brez preklapljanja med zasloni.
Zakaj razpršena sporočila stanejo več, kot si mislite?
Težava ni samo izguba časa pri preklapljanju med zasloni. OTA platforme sledijo hitrosti vaših odgovorov gostom in to neposredno vpliva na vaš položaj v rezultatih iskanja. Počasnejši odziv pomeni slabšo vidljivost na Booking.com ali Airbnb, slabša vidljivost pa pomeni manj rezervacij.
Ko so sporočila razporejena po treh ekstranetjih, se zamude zgodijo naravno. Sporočilo prispe ravno takrat, ko ste preverili en kanal, na naslednjega pa se ne vrnete še eno uro. Unified Inbox odpravi ta scenarij, ker vsa sporočila vidite na enem mestu, sinhronizirano v realnem času.
Kaj je Unified Inbox in kako deluje?
Unified Inbox je centraliziran sistem za upravljanje sporočil, ki združuje komunikacijo z več OTA kanali v enem vmesniku. Sporočila s platform Booking.com, Expedia in Airbnb se samodejno sinhronizirajo in prikažejo takoj, ko prispejo.
Seznam podprtih kanalov se redno širi. Vsak nov kanal, ki ga dodamo, se samodejno integrira v isti pregled brez kakršnih koli dodatnih nastavitev z vaše strani.
Ob vsakem sporočilu v stranskem meniju takoj vidite kontekst o gostu: ali je gost že bival pri vas, katere so njegove prejšnje rezervacije, kakšne so preference. Vse to dostopno med branjem poizvedbe, brez odpiranja drugega zaslona ali iskanja gosta v sistemu.
AI prevod, ki deluje v obe smeri
Ena najpraktičnejših prednosti Unified Inboxa je dvosmerni AI prevod, ki deluje brez kakršnega koli posredovanja z vaše strani.
Gost pošlje sporočilo v nemščini. AI ga samodejno prevede v vaš jezik. Vi napišete odgovor v slovenščini. AI ga prevede v nemščino in gost prejme sporočilo v svojem jeziku.
Prevod si lahko ogledate pred pošiljanjem in nastavite, za katere jezike je aktiven. Če določen jezik dobro razumete, prevod za ta jezik izklopite in ga ohranite le tam, kjer ga potrebujete. Rezultat je naravna komunikacija v vašem jeziku, brez ročnega prevajanja med dvema zaslanoma.
Predloge, ki pospešijo vsak odgovor
Gosti postavljajo enaka vprašanja znova in znova. Kje je parkirišče? Kako pridemo do nastanitve? Kakšna je geslo za WiFi? Kdaj je prijava?
Shranjene predloge vam omogočajo, da te odgovore napišete enkrat in jih z enim klikom vstavite v kateri koli pogovor. Prilagodite podrobnosti, kjer je potrebno, osnova je že tam. Predloge ustvarite v nastavitvah ali neposredno iz pogovora s klikom na tri pike poleg katerega koli sporočila.
Prednost ni samo hitrost. Vsi v ekipi uporabljajo enake informacije in enak ton, kar pomeni dosledno komunikacijo z gosti ne glede na to, kdo je v službi.
Organizacija, ki deluje brez napora
Predalnik z velikim obsegom sporočil ostane urejen s sistemom oznak, ki jih določite sami. Ustvarite kategorije, ki ustrezajo načinu delovanja vaše nastanitve: "Nujno", "Posebne zahteve", "Reklamacije", "Nadgradnje". Oznake dodajate in odstranjujete v sekundah.
Standardne kategorije predalnika, Odprto, Moj predalnik, Nedodeljeno, Odloženo in Zaprto, ohranjajo pregled urejen brez ročnega razvrščanja.
Timsko delo brez informacijskih vrzeli
Unified Inbox ni orodje samo za eno osebo. Pogovore lahko dodelite določenim članom ekipe, pišete interne opombe, ki jih gost ne vidi, in sledite, kdo je odgovoren za katero poizvedbo. Funkcija odložitve vrne pogovor v predalnik točno ob uri, ko imate informacijo pripravljeno za odgovor.
Za predajo izmene je posebej uporaben Thread Summary: AI povzetek celotnega pogovora z gostom v dveh do treh stavkih. Namesto da nov kolega prebere dvajset sporočil, da razume situacijo, dobi kontekst v sekundah.
Razpoložljivost
Unified Inbox je na voljo vsem uporabnikom Rentlia in v prvi fazi brezplačen. Če vas zanima uporaba, nam pišite na support@rentl.io.
Pogosto zastavljena vprašanja (FAQ)
Ali je Unified Inbox brezplačen?
Da, v prvi fazi je na voljo vsem uporabnikom Rentlia brez dodatnih stroškov.
Katere OTA kanale Unified Inbox trenutno podpira?
Trenutno so podprti Booking.com, Expedia in Airbnb. Seznam kanalov se redno dopolnjuje.
Ali lahko Unified Inbox uporabljam za več nastanitev?
Da, Unified Inbox združuje sporočila z vseh povezanih nastanitev in kanalov v en pregled.
Kako deluje AI prevod?
Sporočila gostov AI samodejno prevede v vaš jezik. Odgovore pišete v svojem jeziku, AI pa jih pred pošiljanjem prevede v jezik gosta. Prevod si lahko ogledate in nastavite, za katere jezike je aktiven.
Ali lahko Unified Inbox uporablja celotna ekipa?
Da. Pogovore lahko dodelite članom ekipe, pišete interne opombe in sledite, kdo je odgovoren za katero poizvedbo.
Kje aktiviram Unified Inbox?
Če vas zanima uporaba, nam pišite na support@rentl.io.
Daniel Herman je navdušenec nad growth marketingom z 10 leti marketinških izkušenj, ki rad razmišlja strateško in vidi širšo sliko. Piše o vsem, kar je povezano z razvojem marketinških aktivnosti in KPI-jev, blagovno znamko ter dolgoročnim pristopom k uspehu – vedno z namenom deliti uporabne ideje in spodbuditi k dejanjem.
