5 digitalnih orodij, ki rešujejo glavne težave ponudnikov apartmajev
Zasebne nastanitve predstavljajo pomemben del turistične ponudbe na Hrvaškem. Po podatkih Državnega zavoda za statistiko je bilo februarja 2025 ustvarjenih 187 tisoč nočitev v sobah, apartmajih, studio apartmajih in počitniških hišah, kar predstavlja 26,5 % vseh nočitev v komercialnih nastanitvah.
Turizem vsako leto raste. Kljub temu številni ponudniki nastanitev še vedno uporabljajo tradicionalne načine upravljanja, kot so papir, Excel in telefonski klici. Tak pristop pogosto vodi do napak, dvojnih rezervacij in izgubljenih prihodkov.
V nadaljevanju predstavljamo najpogostejše izzive in digitalna orodja, ki jih lahko rešijo.
Kateri so najpogostejši problemi ponudnikov nastanitev?
Upravljanje zasebnih nastanitev je lahko zahtevno, še posebej če se zanašate na tradicionalne metode, kar je na Hrvaškem še vedno pogosto. Pogovarjali smo se s številnimi ponudniki in to so najpogostejši izzivi:
1. Dvojne rezervacije (overbooking)
Veliko število ponudnikov nastanitev ima težave z overbookingom zaradi neusklajenih koledarjev med več prodajnimi kanali. Če se to zgodi, se izgubi prihodek in nastane nov nepotreben strošek zaradi iskanja nadomestne nastanitve, hkrati pa obstaja velika verjetnost slabih ocen.
Overbooking lahko resno škoduje, saj ni smisel, da isto nastanitev za isti termin oddate različnim gostom.
2. Ročno upravljanje koledarjev in cen
Drug velik problem je ročno vodenje koledarjev z rezervacijami in ročno upravljanje ter spreminjanje cen na različnih platformah, kot so Booking.com in Airbnb. To je zelo nepraktično, saj morate skrbeti, da ročno posodobite rezervacijo na primer na Bookingu, če za isti termin obstaja rezervacija na Airbnbu, ali pa se ročno prijavljati v vsako platformo, da bi spremenili cene.
3. Administrativne obveznosti in pravila, ki se pogosto spreminjajo
Prijava gostov v eVisitor, izdaja računov, davčne obveznosti, zakon o turistični taksi, fiskalizacija in številne druge obveznosti so nekaj, s čimer se ponudniki nastanitev srečujejo vsak dan. To pogosto povzroča strah zaradi velike količine informacij in sprememb, hkrati pa se morajo osredotočiti na goste, zato nimajo dovolj časa za upravljanje.
V vsakem primeru se ali preveč osredotočajo na administrativne obveznosti ali na goste, zato ena od teh stvari trpi.
4. Fokus samo na en ali dva prodajna kanala
Danes ni dovolj objaviti oglas za apartma na Bookingu in pričakovati, da se bo zvezek z rezervacijami sam napolnil (navsezadnje, zakaj še vedno uporabljate zvezek??). Brez širše spletne prisotnosti na več prodajnih kanalih lahko tudi nov, odličen apartma ostane neopažen. Slabe fotografije, pomanjkanje in nega ocen so formula za napačno smer razvoja.
5. Izogibanje digitalizaciji poslovanja
Sodobnim ponudnikom nastanitev danes ni dovolj uporabljati samo eno orodje. Uporaba zvezkov za vodenje rezervacij, ročno spreminjanje cen ter odpiranje in zapiranje datumov otežujejo delo in povečujejo možnost napak.
Ponudniki so bili iskreni in ugotovili smo, da ti problemi pomembno vplivajo na njihovo poslovanje, vendar na srečo obstajajo digitalna orodja, ki lahko pomagajo pri njihovem reševanju.
Vprašanje vseh vprašanj: Kako lahko digitalna orodja za ponudnike apartmajev pomagajo pri oddajanju?
Če se vam oddajanje apartmajev včasih zdi bolj kot boj kot užitek, niste edini. Pogovarjali smo se s številnimi ponudniki, ki so priznali, da jih vsakodnevne obveznosti, kot so prijava gostov, prekrivanje rezervacij, stalne spremembe cen in komunikacija na več kanalih, pogosto preobremenijo.
Na srečo danes obstajajo digitalne rešitve, ki prevzamejo velik del teh nalog in vam sprostijo roke za tisto, kar je res pomembno, to pa je zagotavljanje vrhunske izkušnje gostom. Tukaj je, kako lahko tehnologija pri tem pomaga.
Avtomatizirajte procese rezervacij in upravljanja koledarja
Pozabite na zvezke in Excel tabele. Digitalna orodja danes omogočajo, da se vsi koledarji samodejno sinhronizirajo v realnem času. Na primer, če nekdo rezervira vaš apartma prek Airbnba, se ta termin samodejno zapre tudi na Bookingu in na vaši lastni spletni strani. To bo zmanjšalo tveganje za overbooking ter prihranilo čas in denar.
Povežite se z OTA kanali (Booking.com, Airbnb in drugi)
Če ste do zdaj ročno posodabljali cene in razpoložljivost na več kanalih, veste, kako naporno in stresno je to lahko. Orodja, kot je Channel Manager, omogočajo, da vse upravljate iz enega vmesnika. Ena sprememba v sistemu se samodejno uporabi na vseh kanalih. Spremenite ceno v PMS sistemu in ta se samodejno posodobi na Airbnbu, Bookingu, Expedia in drugje.
Hitro prijavite goste in izdajajte račune
Prijava gostov v eVisitor, fiskalizacija, izdaja računov, vse to lahko avtomatizirate. Današnja orodja omogočajo, da gostje sami vnesejo svoje podatke pred prihodom, vi pa imate v sistemu vse pripravljeno za prijavo v eVisitor in izdajo računa v dobesedno nekaj klikih. Ni vam več treba sedeti za računalnikom po vsakem prihodu.
Uporabite analize in poročila za pametnejše odločitve
Vedeti, koliko zaslužite, kdaj ste najbolj zasedeni in kje izgubljate potencial, so podatki, ki vam lahko pomagajo povečati prihodke. Dobra orodja ponujajo vizualne prikaze, trende in priporočila na podlagi resničnih podatkov. Na primer, lahko ugotovite, da se določeni dnevi v tednu slabše zapolnijo in temu prilagodite popust ali promocijsko akcijo.
V naslednjem delu članka bomo predstavili pet ključnih orodij, ki lahko spremenijo način, kako upravljate svojo nastanitev, in vas naredijo modernega ponudnika.
Katerih je teh 5 orodij, ki bi jih moral začeti uporabljati vsak ponudnik?
V nadaljevanju prinašamo seznam in kratko razlago top 5 orodij, ki vam bodo kot ponudniku olajšala delo.
1. AirDNA - orodje za analizo trga in konkurence
Če želite vedeti, kako posluje vaša konkurenca, je AirDNA orodje, ki ga morate preizkusiti. Prikazuje povprečne cene, stopnje zasedenosti in prihodke podobnih objektov v vaši bližini. Analizirate lahko tudi sezonskost in boste vedeli, kdaj je vaš trg najšibkejši in kdaj morate zvišati cene.
2. PriceLabs - pametno orodje za dinamično določanje cen
PriceLabs je orodje, ki vam pomaga, da cen ne določate na pamet, temveč strateško in na podlagi konkretnih podatkov. Analizira povpraševanje, sezonskost, konkurenco in dogodke v vaši okolici ter na podlagi tega predlaga optimalne cene za vsak dan. Tako se izognete situacijam, ko je vaša nastanitev v visoki sezoni podcenjena ali pa v mirnejših mesecih predraga.
3. Canva - preprosto (in brezplačno) orodje za oblikovanje
Dober vizual pomeni več klikov. Canva vam omogoča, da sami oblikujete vizuale za oglase, Instagram objave, letake in vse ostalo. Ni vam treba biti oblikovalec, saj temelji na že pripravljenih predlogah, ki jih le prilagodite. Vizuale lahko uporabite na družbenih omrežjih ali v e-pošti.
4. Mailchimp - preprosto orodje za komunikacijo z gosti
Gost je bil zadovoljen in se želi vrniti naslednje leto? Z Mailchimp mu lahko enostavno pošljete personalizirano e-pošto s posebno ponudbo. To orodje je odlično za newsletterje, opomnike in promocije. Enako pa lahko storite tudi iz ene same aplikacije za upravljanje, torej iz PMS sistema).
5. Rentlio One - hrvaška aplikacija za upravljanje oddajanja
Rentlio One je domač produkt, ki združuje vse, kar potrebujete: Channel Manager, koledar rezervacij, fiskalizacijo, povezavo z eVisitorjem in še veliko več. Deluje na računalniku in mobilnem telefonu, zato imate nadzor nad svojo nastanitvijo kadarkoli in kjerkoli. Idealno za vse, ki želijo profesionalno upravljati oddajanje brez stresa.
Evo, kaj pravijo zadovoljni uporabniki Rentlio One:
"Popolna pisarna za ponudnike apartmajev. Enostaven za uporabo, če pa se zatakne, je tu neverjetna podpora, ki vse reši."
Go4St, apartmaji v Splitu
"Preprosta in zanesljiva rešitev za do 30 enot. Logičen in zelo intuitiven pristop, ni potrebno veliko učenja, jasna struktura in funkcionalnosti, čist videz in odlična podpora."
Isabela S.
"Ne vidim, kako bi bilo mogoče upravljati več kanalov brez takšnega sistema. Izdajanje računov in prijava gostov sta bistveno poenostavljena in hitrejša."
Mirko V.
sa orodja, ki smo jih navedli, od analize trga do določanja cen in komunikacije z gosti, so zasnovana tako, da vam olajšajo delo in omogočijo profesionalno upravljanje. Dobra novica je, da večina ponuja brezplačne različice ali preizkusna obdobja, zato jih lahko preizkusite brez obveznosti.
Če želite lažjo sezono, več prostega časa in več prihodkov, so digitalna orodja vaši najboljši zavezniki. Če že razmišljate o spremembah, je to idealen trenutek.
Dvignite svoje poslovanje na višjo raven. Postanite sodoben ponudnik nastanitev.
Daniel Herman je navdušenec nad growth marketingom z 10 leti marketinških izkušenj, ki rad razmišlja strateško in vidi širšo sliko. Piše o vsem, kar je povezano z razvojem marketinških aktivnosti in KPI-jev, blagovno znamko ter dolgoročnim pristopom k uspehu – vedno z namenom deliti uporabne ideje in spodbuditi k dejanjem.
