9 nasvetov, kako izboljšati pozicijo apartmaja na Bookingu in Airbnbju
Povzetek bloga:
- 64 % gostov rezervira svoj nastanitev prek OTA kanalov
- OTA kanali lahko povzročijo t. i. billboard efekt – ali je to prednost ali slabost?
- 9 nasvetov za izboljšanje pozicije apartmaja na Booking.com in Airbnb
- Ocene in recenzije vašega nastanitvenega objekta naj bodo stalne ali v rasti - nikoli ne smejo upadati
Cilj vsakega ponudnika apartmaja je doseči kar največ rezervacij. Poleg oglaševanja prek lastnih kanalov je pomembno uporabljati tudi OTA kanale in razviti učinkovite strategije za boljšo vidljivost. Najbolj priljubljena OTA kanala sta zagotovo Booking.com in Airbnb. Na platformi Booking.com je trenutno objavljenih več kot 6,6 milijona nastanitvenih enot, medtem ko se na Airbnbu za boljšo pozicijo poteguje več kot 5 milijonov ponudnikov.
Lastniki apartmajev morajo razmisliti, kje njihovi potencialni gostje iščejo nastanitev. Raziskava je pokazala, da kar 64 % vprašanih rezervira nastanitev prek OTA kanalov, medtem ko je 23 % izbralo direktne rezervacije. Ta podatek je ključen pri odločitvi, katere prodajne kanale uporabljati.
Konkurenca je velika in OTA kanali imajo velik potencial - potrebna je le prava strategija, da ga znate izkoristiti. Ne smete pozabiti, da OTA platforme zaslužijo z provizijami, zato je še toliko pomembneje, da dosežete čim boljšo pozicijo in maksimalno izkoristite njihov doseg.
Tudi če so fotografije vašega apartmaja privlačne in je cena konkurenčna, je možnost, da boste prejeli rezervacijo, zelo majhna, če vaš objekt ni med prvimi rezultati pri iskanju. Takrat izgubljate potencialni zaslužek.
Kako se torej izstopa med množico konkurence? Na srečo obstajajo konkretne strategije, ki jih je vredno upoštevati. Spodaj predstavljamo glavne nasvete za izboljšanje pozicije apartmaja na Booking.com in Airbnb – izkoristite jih!
Kaj so OTA kanali in zakaj jih potrebujete?
OTA kanali (Online Travel Agencies) so posredniški digitalni distribucijski kanali, ki omogočajo iskanje in prodajo nastanitvenih enot ter drugih storitev. Lahko jih štejemo kot digitalne posrednike med lastniki apartmajev in gosti, ki iščejo namestitev.
Nastali so v sredini 90‑ih kot platforme za prodajo presežnih nastanitvenih kapacitet v času majhnega povpraševanja, danes pa prevladujejo v turizmu in prodaji. Online rezervacijski kanali so spletne strani, kjer ponudniki namestitev objavijo svoje objekte, da postanejo vidni širšemu občinstvu.
V osnovi vam OTA kanali omogočajo povezavo z globalnim občinstvom, kar odpira več možnosti za več rezervacij in višje prihodke.
Poleg največjih in globalno najbolj poznanih OTA kanalov, kot sta Booking.com in Airbnb, obstajajo tudi drugi kanali, ki pokrivajo specifična tržišča ali so specializirani za določene tipe nastanitev, kot so hoteli, apartmaji, kampi ali hostli.
- Agoda, ki ji pravijo tudi Booking.com Daljnega vzhoda, saj je del iste korporacije Priceline, pokriva države Daljnega vzhoda;
- Expedia ki pokriva 7.04% trga OTA kanalov;
- Locktrip razmeroma novejši OTA kanal, ki deluje na podlagi blockchain tehnologije;
- HRS, eden najstarejših kanalov na potovalnem trgu za distribucijo hotelskih namestitev, pokriva nemški trg in trge srednje Evrope;
- HotelBeds, kanal, ki pokriva trge Velike Britanije in zahodne Evrope ter ne deluje klasično, temveč kot banka postelj;
- SunHotels, ki pokriva španski trg in trge latinskih evropskih držav, deluje podobno kot HotelBeds;
- Ostrovok, kanal, ki pokriva ruski trg.
Na kaj morate biti pozorni pri izbiri OTA kanalov
Pri izbiri kanalov, prek katerih boste oglaševali svojo nastanitev, upoštevajte naslednje dejavnike:
- Kdo so uporabniki izbranega OTA kanala — to pomeni: kakšen tip gostov običajno išče prek tega kanala. Pomislite tudi na pomembno vprašanje: ali so to gostje, ki jih želite privabiti?
- Na katera tržišča cilja OTA kanal - če oglaševalski kanal ne dosega regij ali držav, iz katerih običajno prihajajo vaši gostje, je verjetno zanj bolje, da ga ne izberete.
- Cene in provizije - dobro pretehtajte pogoje sodelovanja in provizije, ki jih kanal zahteva. Cena je pogosto eden najpomembnejših dejavnikov.
- Pravila odpovedi rezervacij - preverite, kakšne so možnosti in pogoji odpovedi tako za vas kot za goste. Želite, da obe strani imata jasno, pošteno in pregledno ureditev.
- Kakovost uporabniške podpore - pomembno je, da ima izbran kanal odzivno in učinkovito podporo. V primeru težav bo prav to olajšalo reševanje in zagotovilo dobro izkušnjo za vas in gosta. Razmislite tudi, ali je na voljo podpora v jeziku, ki ga govorite, saj v nasprotnem primeru jezična ovira lahko povzroči dodatne zaplete.
To sicer niso edini dejavniki, a so med najpomembnejšimi. Razmislite, kaj je za vas ključnega pomena, in na podlagi tega sprejmite odločitev. Že na začetku razmišljajte tudi, kako želeno pozicijo apartmaja aktivno izboljševati.
Kaj je billboard učinek pri uporabi OTA kanalov?
Preden začnete z oglaševanjem na OTA kanalih, je dobro razumeti fenomen, ki ga nekateri imenujejo billboard učinek. Potencialni gost najprej najde vaš objekt na enem od OTA portalov. Če ga pritegne ponudba ali slike, bo verjetno nadaljeval iskanje - morda prek iskalnika - in tako naletel na vašo lastno spletno stran. Tam pa lahko najde boljšo ponudbo ali bolj ugodne pogoje rezervacije, zato se lahko odloči za direktno rezervacijo namesto prek OTA‑ja.
Billboard učinek je eden od razlogov, da kombinirate lastno spletno stran z integriranim booking engine sistemom z uporabo OTA kanalov, saj lahko dosežete maksimalno popunjenost.
Vendar OTA portali pogosto favorizirajo objave z najugodnejšo ceno, a obenem tudi realno in konkurenčno ponudbo. Če je cena previsoka v primerjavi z drugimi podobnimi nastanitvami, bo vaš objekt verjetno padel nižje v rezultatih iskanja.
Nasveti za izboljšanje pozicije apartmaja na Booking.com in Airbnb
Če uporabljate OTA kanal, načrtujte svojo strategijo že od samega začetka. Tukaj je nekaj preverjenih nasvetov, ki vam pomagajo, da se v iskalnikih uvrstite višje. Pomembno je, da jih izvajate konsistentno in brez preskakovanja korakov:
Pazite na kakovost oglasov
Profil z visokokakovostnimi fotografijami, videoposnetki in celovitim opisom bo vedno bolje uvrščen. Uporabljajte fotografije visoke ločljivosti, dobre osvetlitve, čistih linij in premišljenih kadrov. Ne oklevajte — angažirajte profesionalca. To je najboljša naložba, ki jo lahko naredite za izboljšanje pozicije apartmaja na OTA kanalih.
Kakovostne fotografije in videi bodo gostom ponudili virtualni ogled vašega apartmaja in jim dali jasno predstavo o lokaciji. Objava kakovostnih videoposnetkov prav tako pomaga gostom pri raziskovanju ponudbe, kar lahko vodi do novih rezervacij.
Uporabljajte unikatne fotografije za vsako vrsto sobe ali apartmaja, z opisnimi oznakami. Pri izbiri zaporedja fotografij “povejte zgodbo.” Tako boste že pred potrditvijo rezervacije vzbudili pri gostih občutek izkušnje.
Skrbite za popoln profil
Veliki kanali pogosto testirajo vsebino, ki najbolje ustreza njihovim uporabnikom, in če ponudite vse zahtevane informacije, vas bodo bolje uvrstili. Pri nekaterih kanalih lahko najdete tudi podatek o stopnji izpolnjenosti profila - ne zanemarjajte ga.
Danes vse deluje po algoritmih, zato izpolnite vsa polja in dovolite potencialnim gostom, da takoj vidijo, ali vaš nastanitev ustreza njihovim pričakovanjem.
Vsako polje ima svoj namen in pomaga gostu, da hitro ugotovi, ali je vaš objekt tisto, kar išče.
Premislite, ali vse, kar navedete, dejansko koristi gostu
Koristni profili gostom že predhodno ponudijo vse potrebne informacije, ne da bi morali naprej iskati. Opišite podrobnosti, kjer je potrebno — vključite morebitne dodatne stroške, na primer parkiranje ali hišne ljubljenčke, ali pa posebnosti, kot so prenove.
Ne izpolnjujte polj samo zaradi izpolnitve. Ne želite se znajti v situaciji, da na enem mestu navedete nekaj, v recenziji pa gost piše prav nasprotno. Če nekaj obljubite - to izpolnite. Slaba ocena zaradi neizpolnjenih pričakovanj lahko močno škoduje.
Redno posodabljajte informacije
Preverjajte delovni čas, poskrbite, da opisi sob in fotografije odražajo dejansko stanje, in zagotovite, da so vse kategorije pravilno označene in informacije točne. OTA portali ne prikazujejo nepopolnih ali zastarelih oglasov.
Če vaš profil dolgo ni bil posodobljen in so slike že stare, lahko to odvrne potencialne goste in poslabša uporabniško izkušnjo.
Zato redno pregledujte svoj profil - pogosteje kot ga urejate, večja je verjetnost, da boste izboljšali svojo pozicijo v iskalnikih.
Skrbite za recenzije in poskrbite za pozitivno izkušnjo
Prvi vtis o vašem apartmaju gost ustvari že med iskanjem - gleda fotografije in poleg tega pogosto prebere recenzije. Zanimivo je, da bo kar 95 % gostov, ki prvič slišijo za vas, prebralo mnenja drugih.
Pomembno je, da odgovorite na vsako recenzijo - dobro ali slabo. Če je bila izkušnja negativna, priznajte napako in poskusite popraviti vtis - na primer z ponudbo popusta ob naslednjem obisku ali drugo gesto.
To opazijo bodoči gostje - in takšna odzivnost kaže, da vam je mar za kakovost. Izkušnje iz prakse kažejo, da je to pogosto prvi nasvet, ki ga dajo izkušeni najemodajalci za izboljšanje pozicije na OTA kanalih. Ne pozabite - ena slaba recenzija lahko negativno vpliva na mesečni prihodek.
Odgovarajte na povpraševanja
Če je gost poslal sporočilo - ne čakajte. Tako kot vi čakate mesečno izplačilo, gost komaj čaka svoj dopust. Če ima vprašanje in išče informacijo, mu jo nemudoma posredujte. T. i. “response rate” je tudi eden izmed dejavnikov, ki vpliva na vidnost na OTA spletnih imenikih. Raziskave kažejo, da bo kar 88 % vprašanih raje porabilo denar pri tistih ponudnikih, ki odgovarjajo na povpraševanja in ocene - ne glede na to, ali so te pozitivne ali negativne. Izkoristite to!
Vzpostavite rutino rednega preverjanja sporočil in odgovorite čim prej. Horečemu gostu ažurna informacija veliko pomeni - in verjetno bo, če ste bili odzivni, pustil tudi recenzijo. Zapomnite si: zadovoljen gost se rad vrača.
Izkoristite prednosti digitalne tehnologije in aplikacij za upravljanje apartmajev, ki so danes na voljo. Ni vam treba čakati, da pridete domov in sedete za računalnik. Digitalizirajte tudi ta korak - olajšal vam bo delo in pospešil postopek, gost pa bo navdušen nad hitrostjo.
Pazite na spletni ugled vašega apartmaja
Urejanje spletnega ugleda vašega apartmaja močno vpliva na vašo pozicijo. Platforme (OTA‑ji) spremljajo ocene in trende v recenzijah. Na splošno naj bodo ocene in recenzije stabilne ali - še boljše -v rasti; padanje ocen je znak za alarm.
Če se zgodi, da gost pusti nižjo oceno, kot ste pričakovali - preverite, zakaj, in poskusite ugotoviti razloge. Spodbudite goste, da pustijo svoje mnenje, in na recenzijo vedno odgovorite.
Pogosta praksa je tudi ponuditi kakšno ugodnost v zameno za recenzijo. Sprva se to morda zdi kot dodaten strošek, a dolgoročno je lahko dobra investicija.
Izkoristite promocije OTA kanalov
Vsaka posebna ponudba, promocija ali loyalty program, ki ga OTA kanal ponuja, lahko vpliva na uvrstitev - dobro razmislite o sodelovanju. S sodelovanjem lahko povečate število rezervacij in izboljšate pozicijo svojega apartmaja v iskalnih rezultatih.
Preverite možnost partnerskega statusa
Preko partnerskega sporazuma vam OTA kanal lahko zagotovi boljšo vidnost - pogosto v zameno za višjo provizijo. Preden to možnost odklonite zaradi višjih stroškov, razmislite, da gre za kratkoročno investicijo. Če z višjo provizijo pridobite več rezervacij in višjo vidnost, se bo to dolgoročno izplačalo. Ko dvignete število konverzij, lahko provizijo spremenite.
BONUS: Uporabite en koledar za vse rezervacije
Število kanalov, preko katerih oglašujete, ni nujno omejeno - cilj je, da ste prisotni tam, kjer so vaši potencialni gostje. Vendar uporaba več kanalov povečuje tveganje podvajanja rezervacij ali napak pri ročnem vnašanju.
Zato je pametno imeti centraliziran sistem: cene, razpoložljivost, nočitve, restrikcije in rezervacije upravljajte z enega mesta. Z orodjem, kot je Rentlio Channel Manager, lahko cene in razpoložljivost posodobite z enim klikom na vseh povezanih kanalih - ne glede na to, koliko jih uporabljate ali koliko objektov imate. Isto velja za spremembe cene nočitve, prilagoditve razpoložljivosti, blokade datumov ali minimalno trajanje bivanja.
Da bi v celoti razumeli, kako izboljšati pozicijo apartmaja na Booking‑u in Airbnb‑u, je pomembno najprej spoznati pravila in posebnosti izbranega OTA kanala. Popolnoma izpolnjen profil z natančnimi informacijami, kakovostne fotografije, pozitivne recenzije, redno posodabljanje podatkov in pravočasna komunikacija z gosti - vse to so temelji uspeha.
Z modro uporabo vseh funkcionalnosti OTA kanalov in digitalnih orodij za upravljanje rezervacij ne boste samo izboljšali pozicije vaše nastanitve, ampak tudi izboljšali izkušnjo gostov, pospešili poslovanje in povečali število rezervacij.
Daniel Herman je navdušenec nad growth marketingom z 10 leti marketinških izkušenj, ki rad razmišlja strateško in vidi širšo sliko. Piše o vsem, kar je povezano z razvojem marketinških aktivnosti in KPI-jev, blagovno znamko ter dolgoročnim pristopom k uspehu – vedno z namenom deliti uporabne ideje in spodbuditi k dejanjem.
