Kaj so direktne rezervacije in zakaj jih potrebujete?
Uvod
Direktne rezervacije so vse rezervacije, ki jih gostje opravijo neposredno prek vaše spletne strani, telefona ali e‑maila, brez posrednikov in drugih OTA kanalov.
Za razliko od OTA kanalov, kjer plačujete provizije za vsako rezervacijo, pri direktnih rezervacijah ohranite njihovo polno vrednost. To pomeni večje prihodke na rezervacijo, pa tudi možnost neposredne komunikacije z gosti pred prihodom, kar vam omogoča boljšo pripravo in možnost personalizacije storitev. V nadaljevanju preberite, kaj so direktne rezervacije, zakaj so pomembne in kako jih povečati.
Kaj so direktne rezervacije?
Direktne rezervacije so vse rezervacije, ki jih gostje opravijo neposredno prek vaše spletne strani, telefona ali e‑maila, brez posrednikov in drugih OTA kanalov.
Za razliko od OTA kanalov, kjer plačujete provizije za vsako rezervacijo, pri direktnih rezervacijah ohranite njihovo polno vrednost. To pomeni večje prihodke na rezervacijo, pa tudi možnost neposredne komunikacije z gosti pred prihodom, kar vam omogoča boljšo pripravo in možnost personalizacije storitev. Vse to vam ponuja priložnost, da zgradite dolgoročen in kakovosten odnos, ki bo rezultiral v stalnih gostih, ki se radi vračajo.
Poleg tega pri direktnih rezervacijah ohranjate popolno fleksibilnost pri cenah, pravilih odpovedi in posebnih promocijah.
Praktični primer
Predstavljajte si naslednjo situacijo: gost preko določenega OTA kanala ustvari rezervacijo v skupni vrednosti 1 000 €. Ta kanal vam zaračuna provizijo 15 %, kar pomeni, da v končni fazi prejmete 850 €. Pri le 10 takih rezervacijah ste “izgubili” skupaj 1 500 €. In kakšni so šele zneski, ko pogledate celotno sezono.
Zakaj so direktne rezervacije pomembne?
Direktna rezervacija je najboljša rezervacija, ki jo lahko dobi vaš objekt. Tukaj je nekaj razlogov:
Finančni učinek
Za vsak apartma, sobo ali vilo, prodano neposredno, obdržite celoten znesek, kar lahko letno pomeni tisoče evrov več v vašem proračunu.
Večja kontrola
Poleg tega, da ne plačate provizije in ne izgubite dela prihodka, pri rezervacijah prek OTA kanalov nimate možnosti shranjevanja zgodovine gosta, ne odločate sami o pogojih odpovedi ali omejitvah, kot je na primer minimalno število nočitev.
Zbiranje podatkov in gradnja lojalnosti
Podatki o gostih pridejo neposredno v vaš sistem in eVisitor, kar olajša vodenje evidence in omogoča ciljno pošiljanje posebnih ponudb in opomnikov. S tem gradite bazo lojalnih gostov in zmanjšate odvisnost od posrednikov.
To seveda ne pomeni, da se boste popolnoma prenehali oglaševati na OTA kanalih, kot so Booking.com in Airbnb. Kot smo že omenili na začetku, OTA kanali so ključni za povečanje vidnosti vaših objektov in zapolnitev kapacitet, a vse več ponudnikov nastanitev prepoznava pomen direktnih rezervacij in ponujanja te možnosti gostom.
Vendar pa, da bi direktne rezervacije pravilno delovale in da se ne bi prekrivale z rezervacijami, ki prihajajo iz drugih prodajnih kanalov, potrebujete Booking Engine.
Kako povečati direktne rezervacije
Za povečanje direktnih rezervacij so ključni zanesljiv Booking Engine, kakovostna spletna stran in privlačne promocije.
Vloga Booking Enginea
Booking Engine je spletno orodje, ki se integrira z vašo spletno stranjo, Google Business profilom ali profili na družbenih omrežjih, in omogoča gostom, da pregledajo razpoložljive nastanitvene enote, cene in opravijo direktno rezervacijo v realnem času brez potrebe po e‑mailih ali klicih.
Preprosto povedano - Booking Engine je vaše spletno prodajno mesto, dostopno gostu 0–24, ki omogoča:
- Prikaz cen in razpoložljivosti nastanitvenih enot v realnem času
- Prejem varnih rezervacij brez posrednikov in dragih provizij
- Možnost ustvarjanja in uporabe promo kod ter posebnih ponudb
- Avtomatizacijo potrditev, self check‑in in komunikacijo z gosti
Povežite vaš Booking Engine na vse ključne kanale, ki jih imate — na Facebook stran, Instagram ali Google Business profil - in ga naredite kar najbolj vidnega in dostopnega potencialnim gostom, da boste povečali število direktnih rezervacij in prihodke.
Pomen kvalitetne spletne strani
Spletna stran mora biti optimizirana za mobilne naprave, se hitro nalagati in nuditi enostaven pregled razpoložljivosti. Profesionalne fotografije, jasne cene, prikaz koledarja in lahko dostopni kontaktni podatki povečujejo možnosti za rezervacijo. Tudi če nimate lastne spletne strani, lahko - kot je omenjeno zgoraj - Booking Engine dodate na vaše profile na družbenih omrežjih in ta lahko služi kot vaša lastna spletna stran.
Aktivna komunikacija in promocije
Odgovarjajte na povpraševanja v nekaj urah, ponujajte promo kode preko družbenih omrežij in newsletterjev ter redno posodabljajte vsebino.
Stanje in izzivi na hrvaškem trgu
Po podatkih Hrvatska turistička zajednica (HTZ) več kot 60 % rezervacij na Hrvaškem prihaja preko OTA kanalov, saj gostom nudijo varnost in enostavnost. Vendar pa direktne rezervacije nudijo fleksibilnost pri cenah in prilagoditev lokalnim predpisom, kot je evidentiranje v eVisitorju.
Sezonskost ter nasveti za pred- in postsezono
V juliju in avgustu je zasedenost visoka in brez posebnih vlaganj, a v predsezoni in postsezoni so ravno direktni kanali ključni za zapolnitev kapacitet.
Nasvet: pripravite promocijske pakete za september in maj, oglašujte jih na družbenih omrežjih in preko newsletterjev ter se obrnite na goste iz prejšnjih sezon s personaliziranimi ponudbami.
Najpogostejše napake in kako se jim izogniti
Na koncu, tukaj je, čemur se je priporočljivo izogniti:
Zastarela spletna stran
Če vaša stran ni prilagojena mobilnim napravam in se počasi nalaga, bodo gostje rezervirali drugje.
Popeš (počasna) reakcija na povpraševanja
Če na povpraševanja odgovarjate prepozno, bo gost že rezerviral pri konkurenci.
Nepregleden ali zapleten Booking Engine
Če je postopek rezervacije preveč zapleten ali zahteva preveč korakov, bo gost odnehal.
Neupoštevanje predpisov za eVisitor
Kazni so visoke, pomanjkanje podatkov pa otežuje vodenje evidence in daje netočne izkaze.
Pogosta vprašanja (FAQ)
Kaj je osnovna razlika med OTA in direktno rezervacijo?
Pri OTA rezervaciji del prihodka gre na provizijo, medtem ko pri direktni ohranite celoten znesek.
Kako lahko privabim goste, da rezervirajo direktno?
S promocijskimi paketi, boljšo ceno, personaliziranimi ponudbami in preprosto spletno stranjo z Booking Engineom, kjer se gost hitro znajde.
Ali so direktne rezervacije dovolj za zapolnitev celotne sezone?
V vrhuncu sezone se kapacitete pogosto napolnijo same, a v pred‑ in postsezoni so direktne rezervacije lahko ključne.
Zaključek
Direktne rezervacije prinašajo večji zaslužek, boljši odnos z gosti in popoln nadzor nad poslovanjem. Hrvaški trg še vedno ponuja veliko prostora za rast direktnih kanalov, zato je vaš naslednji korak optimizacija spletne strani in uvedba Booking Enginea.
Rentlio Booking Engine ni samo enostaven za vas, ampak je intuitiven in enostaven tudi za vaše goste, zato ni skrbi, da bi gost med postopkom rezervacije odnehal, ker bi bil postopek zmeden ali nejasen.
Vmesnik je pregleden, odziven in prilagojen mobilnim napravam, kar pomeni, da lahko gost rezervira v le nekaj klikih z katere koli naprave. Sam postopek je hiter in varen za obe strani, gost pa takoj po rezervaciji prejme potrdilo o uspešni rezervaciji po e‑mailu.
Daniel Herman je navdušenec nad growth marketingom z 10 leti marketinških izkušenj, ki rad razmišlja strateško in vidi širšo sliko. Piše o vsem, kar je povezano z razvojem marketinških aktivnosti in KPI-jev, blagovno znamko ter dolgoročnim pristopom k uspehu – vedno z namenom deliti uporabne ideje in spodbuditi k dejanjem.
