Top 15 napak najemodajalcev in kako se jim izogniti: Praktični vodič za več rezervacij in boljše ocene - 1. del
To je prvi članek iz serije „Top 15 napak najemodajalcev in kako se jim izogniti: praktični vodič za več rezervacij in boljših ocen“. V treh člankih bomo obravnavali ključne izzive, s katerimi se soočajo zasebni najemodajalci na Hrvaškem, začeli pa bomo z osnovami, ki najbolj vplivajo na prvi vtis in končno odločitev gosta.
1. Slabe fotografije nastanitve
Fotografije so prvi stik potencialnega gosta z vašo nastanitvijo. Na platformah, kot sta Booking.com in Airbnb, gostje vedno pogosteje ne berejo opisa, dokler jih vizualno nič ne pritegne. Če so fotografije zamegljene, temne ali posnete v neredu, pustite vtis, da vam je vseeno in razmišljate le o zaslužku. Nasprotno pa slike, ki prikazujejo urejenost, svetlobo in prijetno vzdušje, ustvarijo občutek udobja in varnosti.
Predstavljajte si dve fotografiji: na eni je soba posneta zvečer z močno umetno svetlobo in razmetanim posteljnim perilsom, na drugi pa ista soba fotografirana zjutraj, ob naravni svetlobi, postelja lepo pospravljena, brisače na nočni omarici. Katero bi vi izbrali?
Primer dobre in slabe fotografije
Za kakovostne fotografije ni nujno imeti profesionalne opreme. Pomembno je fotografirati podnevi, uporabljati stabilen kader in paziti na podrobnosti. Odstranite osebne predmete, snemajte iz kota prostora in se izogibajte pretiranim filtrom. Če uporabljate mobilni telefon, pazite, da je leča čista, snemajte horizontalno in uporabite HDR funkcijo, če je na voljo.
2. Napačno določene cene
Ena najpogostejših napak je določanje cen »na pamet«, brez analize trga. Veliko najemodajalcev cene določa "po občutku" ali pa preprosto kopira sosede. To vodi do dveh težav: bodisi izgubljate goste, ker ste izven sezone predragi, bodisi izgubljate prihodek, ker ste prenizki v visoki sezoni.
Cene morajo slediti sezonskemu povpraševanju. Na primer, cena julija je lahko dvakrat višja kot aprila. Poleg tega v izračun vključite vse stroške: čiščenje, davke, provizije, amortizacijo.
Vir: Ministrstvo za turizem Republike Hrvaške (2024) Turizem v številkah
Če želite optimizirati prihodke, razmislite o uporabi orodij, kot je PriceLabs, ki samodejno predlaga optimalne cene glede na dejansko povpraševanje in konkurenco.
3. Slaba ali počasna komunikacija z gosti
Hitra in prijazna komunikacija je eden najpomembnejših dejavnikov za privabljanje in zadržanje gostov. Na platformah, kot je Airbnb, hitrost odgovora vpliva na vidnost vašega objekta v iskalniku. Gostje cenijo, če jim odgovorite v eni uri, še bolj pa jim pomeni osebni in jasen ton.
Primer slabe komunikacije:
“Slobodno je.”
Primjer dobre komunikacije:
“Spoštovani, apartma je prost v terminu, ki ste ga navedli. Cena vključuje vse stroške, vključno z davkom za bivanje in končnim čiščenjem. Če imate dodatna vprašanja — z veseljem pomagamo.”
Tak odgovor je jasen, informativen in pokaže gostu, da se lahko zanese na vas.
Uporabno je, da imate pripravljene predloge za najpogostejše situacije: potrditev rezervacije, opomnik pred prihodom, zahvalo po odhodu. Izogibajte se neprimernemu jeziku in predolgemu pisanju. Če ne morete odgovoriti takoj, pošljite kratko sporočilo zahvale in nadaljujte kasneje.
BONUS: nasveti za najemodajalce za hitrejšo, boljšo in enostavnejšo komunikacijo:
4. Neaktualen ali nepopoln oglas
Opis nastanitve mora biti popoln, jasen in redno posodobljen. Danes gostje uporabljajo filtre in ne berejo vseh oglasov po vrsti. Če ne navedete vseh ugodnosti ali lokacije, se vaš oglas sploh ne bo prikazal v rezultatih iskanja.
V oglasu jasno navedite število oseb in razporeditev postelj, kvadraturo apartmaja, vse vsebine (Wi-Fi, klima, pralni stroj, parkirišče), pravila bivanja in razdalje do pomembnih točk.
Primeri generičnega in konkretnega opisa nastanitve na OTA platformah:
Takšni stavki gostu pomagajo, da si lažje predstavlja lokacijo, in krepijo zaupanje.
Vse oglase posodobite vsakih nekaj mesecev in po vsaki spremembi. Ne pozabite tudi na Google My Business profil, lastno spletno stran in družbena omrežja.
5. Pomanjkanje strategije za najem izven sezone
Gostje ne potujejo samo julija in avgusta. Vedno več jih išče nastanitev spomladi, jeseni ali celo pozimi. Digitalni nomadi, pari brez otrok, upokojenci in domači gostje imajo različne potrebe – kar pomeni, da potrebujejo tudi drugačen pristop.
Za privabljanje gostov izven glavne sezone pripravite pakete, kot so „7+1 noč gratis“, omogočite pozen odhod ali ponudite steklenico vina dobrodošlice. Ponudbe objavite v Facebook skupinah, na Instagramu in prek e-novic. Prilagodite spletno stran tako, da izpostavlja sezonske pakete in ključne besede.
Z dolgoročnimi gosti izven sezone ne boste le zapolnili koledarja, ampak boste imeli manj škode, mirnejša bivanja in manj stresa.
Bonus: Koledar s predlogi aktivnosti
Če ste opazili, da število rezervacij upada ali da se gostje vse pogosteje odločajo za konkurenco, je zdaj pravi čas za spremembe. Začnite z osnovami: fotografijami, cenami, komunikacijo, oglasi in strategijo za izven sezone. Ni vam treba vsega narediti naenkrat. Izberite en nasvet in ga izvedite že ta teden.
To je šele začetek. V drugem in tretjem delu serije predstavljamo še deset pogostih napak, ki lahko zmanjšajo število rezervacij in zadovoljstvo gostov. Preberite nadaljevanja in naredite naslednji korak k uspešnejši sezoni.
Daniel Herman je navdušenec nad growth marketingom z 10 leti marketinških izkušenj, ki rad razmišlja strateško in vidi širšo sliko. Piše o vsem, kar je povezano z razvojem marketinških aktivnosti in KPI-jev, blagovno znamko ter dolgoročnim pristopom k uspehu – vedno z namenom deliti uporabne ideje in spodbuditi k dejanjem.
