Top 15 napak najemodajalcev in kako se jim izogniti: Praktični vodič za več rezervacij in boljše ocene - 3. del
Po tem, ko smo se v prvem delu serije posvetili osnovam, kot so fotografije, cene, komunikacija in strategije za oddajo v nizki sezoni, ter se v drugem delu osredotočili na ocene gostov, oglasne platforme in upravljanje koledarjev, v zadnjem nadaljevanju razkrivamo še zadnjih pet napak, ki jih ponudniki nastanitev pogosto spregledajo.
Teme, kot so tehnična opremljenost, čistoča, dodatne storitve, osebna organizacija in izobraževanje morda ne zvenijo atraktivno - vendar prav ti detajli pogosto odločijo, ali se bo gost vrnil, pustil odlično oceno ali priporočil nastanitev naprej.
11. Slaba tehnična opremljenost (Wi-Fi, TV, vtičnice)
Danes skoraj vsak gost prispe z več napravami. Gledajo svoje vsebine, poslušajo glasbo in vse pogosteje tudi delajo na daljavo. Če apartma nima stabilne Wi-Fi povezave, dovolj vtičnic ali sodobnega televizorja, je lahko bivanje precej slabše.
Internetna povezava mora biti hitra, zanesljiva in dostopna v vseh prostorih.
Priporočena minimalna hitrost je 20 Mbps za prenos in 5 Mbps za pošiljanje. Lastniki apartmajev lahko hitrost preprosto preverijo na strani speedtest.net. Če signal ne pokriva vseh prostorov, se izplača vložiti v ojačevalnik signala. Takšna oprema ni draga, a razlika v kakovosti bivanja je velika.
Ime omrežja in geslo morata biti jasno označena - lahko na steni, mizi ali kot QR koda. Televizor z dostopom do aplikacij, kot sta YouTube in Netflix, nekaj razdelilnikov, adapterji za tuje goste ter preprosta navodila za uporabo so danes osnovni standard, ne luksuz.
Majhne podrobnosti, kot so univerzalni polnilec, Bluetooth zvočnik ali stenski adapter z USB vhodi, ne zahtevajo velikih vložkov, a pustijo močan vtis in kažejo, da vam je mar za potrebe gostov.
12. Slabo vzdrževanje in higiena
Čistoča je eden glavnih razlogov za negativne ocene. Gostje lahko spregledajo starejše pohištvo, nikakor pa ne bodo tolerirali prahu, madežev, neprijetnih vonjav ali umazane kopalnice. Na platformah, kot sta Booking in Airbnb, se čistoča ocenjuje ločeno, in slaba ocena v tej kategoriji lahko močno vpliva na celotno oceno in število rezervacij.
Po vsakem gostu mora biti apartma brez izjeme temeljito očiščen. To vključuje tla, kopalnico, kuhinjske površine, stikala, kljuke, daljince, balkon, hladilnik in druge pogosto uporabljene površine. Gostje pogosto opazijo podrobnosti, ki jih zlahka spregledamo - prah na policah, madeže na zavesah ali umazana stekla.
Posteljnino in brisače je treba redno pregledovati in takoj zamenjati, če so madežaste, imajo neprijeten vonj ali so obrabljene. Blazine, odeje in pregrinjala potrebujejo občasno globinsko čiščenje. Osnovne potrebščine, kot so milo, toaletni papir, vrečke za smeti in čistila, morajo biti vedno na voljo in urejene. Zračenje prostorov med menjavo gostov je obvezno, zlasti v toplejših mesecih.
Če imate več enot ali premalo časa med prihodi in odhodi, razmislite o najemu profesionalnega čiščenja. To vam prihrani čas in zagotavlja stalno kakovost. Zanesljiva oseba ali agencija pogosto pomeni več kot trud, da vse opravite sami. Gosti opazijo trud in pozitiven vtis se začne s čistočo.
13. Pomanjkanje dodatnih storitev, ki bi povečale vrednost
Danes gostje redko iščejo le prenočišče. Pričakujejo tudi dodatno izkušnjo. Majhni detajli in enostavne storitve, ki ne zahtevajo velikih vlaganj, lahko znatno povečajo skupno vrednost vaše nastanitve. Pogosto prav to privede do višje ocene, višje cene na noč ali ponovnega obiska.
Primeri dodatnih storitev so številni in enostavni za organizacijo, gostom pa veliko pomenijo. Namesto da bi iskali kolo po mestu, bodo veseli, če jih pričaka kar pred apartmajem. Zajtrk lahko uredite v sodelovanju z bližnjo kavarno, ki nudi brunch.
Vodenih izletov vam ni treba izvajati sami - dovolj je, da imate kontakt z zanesljivim vodičem ali lokalno agencijo. Pranje perila lahko ponudite kot storitev za majhno doplačilo. Prevoz do ali z letališča je še posebej priljubljen pri gostih brez avtomobila.
Ni treba ponuditi vsega - pomembno je, da so storitve, ki jih imate, jasno predstavljene in uporabne. Pripravite letak ali list s ponudbo (v slovenščini in angleščini) in ga postavite na vidno mesto - mizo, hladilnik ali vhodna vrata.
V oglasih uporabljajte izraze, ki jih gostje iščejo, kot so "bike rental", "free breakfast" ali "airport pickup". Dodajte jih v opise, na spletno stran pa tudi slike izletov, zajtrkov ali sodelovanj z lokalnimi partnerji. To poveča zaupanje in možnosti za rezervacijo.
Dodane storitve niso zapletene ali drage - ključ je v sodelovanju z lokalnimi ponudniki, ki že imajo to, kar gost išče. Vi jim pripeljete goste, oni pa vam dvignejo vrednost. Dober vtis ustvari ne le prostor, ampak občutek, da je bilo na vse pomisliti.
14. Ročno delo in papirologija brez digitalnih orodij
Vodenje rezervacij v zvezku ali ročno pisanje računov je morda delovalo v začetku. A ko se število rezervacij poveča, gostje prihajajo z različnih kanalov in pričakovanja rastejo, takšen način postane nepregleden in tvegan.
Ena spregledana pošta ali dvojna rezervacija lahko povzroči negativno oceno ali izgubljen prihodek. Ročni način dela pogosto privede do majhnih napak, ki se kasneje spremenijo v velike težave. Gostje danes pričakujejo hitre odgovore, samodejne potrditve, urejene račune in ažuren koledar.
V takih primerih postanejo digitalna orodja nujnost. Namesto kupov papirjev in tabel lahko vse vodite prek enega sistema. Primer je Rentlio One - orodje za samostojne najemodajalce, ki omogoča pregled nad rezervacijami, fiskalizacijo, komunikacijo in prijavami gostov - vse na enem mestu.
Rezervacije se samodejno pojavijo v koledarju, sporočila se lahko vnaprej pripravijo in pošljejo avtomatsko. Tudi če niste doma, lahko račun izdate ali gosta prijavite preko mobilne aplikacije.
Z uporabo orodij, ki zmanjšajo napake in prihranijo čas, si ustvarite prostor za pomembnejše stvari - zadovoljstvo gostov in brezskrben potek poslovanja. Danes digitalna organizacija ni več prednost - temveč nujna osnova.
15. Ne spremljate trendov in se ne izobražujete
Turizem se nenehno spreminja. Gostje pričakujejo hitro komunikacijo, digitalni check-in, lokalna priporočila in enostavno bivanje brez zapletov. Če ne spremljate sprememb na platformah, v zakonodaji ali pri navadah gostov, vas konkurenca hitro prehiti.
Pravila na Bookingu in Airbnb-ju se pogosto spreminjajo, pojavljajo se novi pripomočki, ki vam lahko olajšajo delo, zakonodajne obveznosti pa se redno posodabljajo.
Dobra novica je, da za vse to ne potrebujete veliko časa. Dovolj je 10–15 minut na teden, da preberete novice, spremljate izobraževanja turističnih združenj ali pogledate kratek vodič.
Najuspešnejši niso tisti z najdražjo opremo, temveč tisti, ki vedo, kaj gostje pričakujejo - in se znajo prilagoditi.
Za konec
V tej seriji treh člankov smo zajeli vse, kar pogosto loči povprečne najemodajalce od tistih z zapolnjenimi koledarji in visokimi ocenami. Ne gre za luksuz ali srečo - gre za podrobnosti in pozornost do vsakega koraka izkušnje.
Odličen vtis se začne že pred rezervacijo in ostane z gostom še dolgo po odhodu. Vi pa izberete: bo vaša nastanitev zgolj prostor za spanje ali doživetje, ki se priporoča naprej?
Nadaljujte z izboljšavami, prilagajanjem in zgradite svoj posel z razmislekom in človeškim pristopom. V turizmu se trud vedno povrne.
P.S. Če ste zamudili prva dva dela, ju lahko preberete tukaj:
1. del: Osnove dobrega oglasa in prve napake, ki se jim je treba izogniti
2. del: Ocene gostov, koledarji in zakaj ni pametno staviti le na Booking
Daniel Herman je navdušenec nad growth marketingom z 10 leti marketinških izkušenj, ki rad razmišlja strateško in vidi širšo sliko. Piše o vsem, kar je povezano z razvojem marketinških aktivnosti in KPI-jev, blagovno znamko ter dolgoročnim pristopom k uspehu – vedno z namenom deliti uporabne ideje in spodbuditi k dejanjem.
